Conseiller accueil physique (H/F)

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L’assurance Maladie de l’Eure (CPAM) recherche 1 Conseiller service de l’Assurance Maladie dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.

Premier interlocuteur des assurés, le conseiller(e) services de l’Assurance Maladie possède un rôle essentiel en matière de qualité et d’efficacité de service en accueil, visio ou téléphone. Il est chargé de promouvoir et de favoriser l’utilisation des services en ligne, de fournir des informations de premier niveau et d’orienter les assurés, le cas échéant, vers les partenaires internes ou externes concernés.
Le premier niveau consiste à aider les usagers dans leur démarche d’accès à leurs droits, de les orienter et de les accompagner sur l’utilisation des services dématérialisés et en cas de difficulté d’accès aux droits. En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d’une expérience inédite et variée puisque vous serez formé sur les prestations et services en ligne.

Vos activités :
– Gérer la relation client : aller au-devant de l’assuré en espace d’accueil: renseigner et conseiller les usagers ou partenaires, concernant la législation, la situation de leur dossier et l’orienter si nécessaire vers les services compétents,
– Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
– Réaliser des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers et adresser la documentation nécessaire,
– Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l’utilisation des outils proposés par la Branche
– Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés,
– Tracer les contacts via l’outil de gestion de la relation client
– Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d’incompréhension et de renoncement aux soins,
– Participer au réseau d’intervention rapide en cas de situation d’agression à la relation clients,
– Répondre aux assurés dans les délais impartis permettant d’apporter une réponse conclusive.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’organisme et sera tenu au secret professionnel.

Ce poste est à pourvoir sur notre site d’Évreux dans le cadre d’un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.

Votre candidature se fait sur le site qui propose l’offre
Normandie Attractivité référence les offres mais ne traite pas les candidatures. Vous allez être redirigé vers le site concerné pour déposer votre candidature.

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