Employé Polyvalent – Réception (H/F) – CAEN OPERATION

Postée il y a 3 semaines

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Rattachement hiérarchique : Directeur d’établissement

Missions principales :

– Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
– Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
– Gérer les réservations et le planning des chambres.
– Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.

Activités et tâches :

Accueil et relation client

– Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
– Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
– Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
– Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.

Gestion administrative

– Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
– Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
– Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
– Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

– Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
– Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR.).
– Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.
– Participer à notre démarche RSE visant à maitriser l’impact environnemental de notre établissement.Compétences requises

Savoir-faire :

– Maîtrise des outils de bureautique.
– Connaissance des procédures d’accueil hôtelier.
– Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.

Savoir-être :

– Sens de l’accueil et de la communication.
– Patience, diplomatie et bonne présentation.
– Rigueur, ponctualité et autonomie.

Conditions d’exercice :

– Travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends et jours fériés).
– Port d’une tenue professionnelle.
– Station assise prolongée avec alternance de tâches debout.

Profil recherché :

– Expérience en réception ou accueil appréciée.
– Maîtrise du français – l’anglais est un plus.

La candidature se fait sur le site d’origine de l’offre. Normandie Attractivité référence l’offre mais ne traite pas les candidatures.

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