Assistant de réclamation clients (H/F)

Postée il y a 5 semaines

Description du poste :

Vous avez idéalement déjà évolué au sein d’un service clients chez un armateur ou un transitaire . Cette expérience vous permet de comprendre les opérations métier et d’expliquer précisément aux clients pourquoi certaines prestations ont été facturées.

Ce poste n’est pas orienté comptabilité. Nous recherchons avant tout un profil Service Clients ayant une bonne compréhension de l’environnement Transport & Logistique

Vos missions

Au sein du Service Clients, vous serez chargé(e) de Gérer les factures clients remontant en anomalie via la plateforme E-Invoicing.***Rééditer les factures lorsque cela est nécessaire.***Analyser les demandes et réclamations des clients.***Apporter des réponses argumentées et adaptées aux problématiques soulevées.***Transmettre les justificatifs nécessaires et expliquer aux clients le bien-fondé de leur facturation.***Assurer le suivi et la résolution des litiges dans le respect des délais et de la satisfaction client.

Description du profil Formation Bac +3 (Licence) en Transport & Logistique ou Commerce International Première expérience réussie sur un poste similaire.***Bonne maîtrise de l’anglais.***Maîtrise des outils bureautiques.

Qualités attendues***Autonomie et rigueur.***Réactivité et sens de l’organisation.***Esprit d’équipe.***Sens du service et de la relation client.***Statut : Agent de maîtrise***Contrat : CDD du 01/09/2026 au 31/10/2026***Capacité à analyser et expliquer des éléments de facturation liés à des prestations opérationnelles.