Un Assistant Polyvalent Service relation clients (H/F)

Postée il y a 6 semaines

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L’entreprise :

NOYON est une entreprise de transport familiale située en Basse-Normandie depuis 1835.
Fidèle à ses valeurs (Dialogue, Respect, Professionnalisme et Ambition), NOYON est de ce fait attachée à la sécurité, à la santé et au bien-être de ses salariés.
Certifiée Qualité et Environnement, Opérateur Economique Agréé en Douane et labellisée pour la performance logistique durable, NOYON est engagée dans une réelle démarche RSE qu’elle a à cœur de déployer avec l’ensemble de ses collaborateurs.

Description du poste :

Rattaché/e au Service Relation Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

À ce titre, vous serez amené/e à :

– Assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients via l’ensemble des canaux de communication, dans le respect des procédures et des engagements de service.
– Développer une relation client de qualité en apportant des réponses rapides, fiables et adaptées aux besoins exprimés.
– Assurer un suivi proactif des dossiers clients, anticiper les incidents et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur résolution.
– Gérer les réclamations, litiges et situations sensibles jusqu’à leur clôture, en veillant à la satisfaction des clients.
– Assurer un accompagnement personnalisé et un suivi privilégié des clients grands comptes.
– Organiser et coordonner les enlèvements extérieurs.
– Vérifier la recevabilité des dossiers litigieux et préparer les demandes d’indemnisation.
– Réaliser les opérations administratives liées à l’activité du service relation clients.
– Effectuer les recherches et contrôles de colis lorsque nécessaire.
– Collaborer avec les agences et centres partenaires afin de garantir le traitement efficace des demandes.
– Identifier et remonter les points d’insatisfaction, puis contribuer à la mise en œuvre d’actions correctives et préventives visant à améliorer la qualité de service.
– Veiller à la bonne prise en charge des demandes internes en lien avec le Service relation clients.
– Assurer le suivi de l’activité et transmettre à votre hiérarchie les indicateurs nécessaires au pilotage du service.

Profil recherché :

– Excellent sens du service client et aisance relationnelle
– Très bonnes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit
– Aptitude à gérer les priorités et à organiser efficacement son activité dans un environnement dynamique
– Rigueur et méthode dans le suivi administratif et la gestion des dossiers
– Esprit d’analyse et capacité à identifier et résoudre les problématiques rencontrées
– Réactivité, autonomie et persévérance dans la recherche de solutions adaptées
– Capacité à négocier, relancer et coordonner des interlocuteurs variés
– Maîtrise des outils informatiques
– Aisance dans la gestion des échanges téléphoniques entrants et sortants ainsi que dans le suivi de la relation client
– Faire preuve de diplomatie, fermeté et pédagogie lorsque nécessaire

Nous vous proposons :

– Un poste en CDI à pourvoir dès que possible
– Durée du contrat : 160.33 heures mensuelles
– Statut : Employé
– Coefficient : 115
– Service : Service Relation clients
– Lieu : Agneaux
– Salaire brut : 2038€
– Planning/Horaires : Du lundi au vendredi
– Horaires à couvrir de 8h00 à 18h00
– Participation/intéressement selon l’ancienneté
– Gratification annuelle équivalente au 13ème mois selon ancienneté
– 3 jours de bonification par an (majoration des heures de 35 à 37 heures donnée en repos)
– Titres restaurant de 11€/jour (prise en charge à hauteur de 50% par l’employeur)
– Avantages CSE variés (tarifs préférentiels, chèques vacances, chèques cadeaux)
– L’intégration au sein d’un groupe familial reconnu pour son professionnalisme et la qualité de ses prestations
– Une équipe dynamique et un accompagnement à votre prise de poste

La candidature se fait sur le site d’origine de l’offre. Normandie Attractivité référence l’offre mais ne traite pas les candidatures.

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