RECEPTIONISTE CITE PONTAVICE (H/F)

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Votre poste et vos missions
Sous l’autorité du Responsable Hébergement, le/la Réceptionniste assure la gestion des réservations,
l’accueil physique et téléphonique des clients ainsi que le suivi de la facturation et des encaissements.
Il/elle informe les clients sur les prestations proposées par l’établissement et veille au bon déroulement de
leur séjour, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ. À ce titre, il/elle se tient à leur disposition pour répondre
à leurs besoins et garantir une qualité de service optimale.

Missions du poste
– Gérer le standard téléphonique ;
– Traiter, organiser et assurer le suivi des courriels de la boîte de réception ;
– Assurer la gestion des réservations individuelles, suivi clients, facturation et mise à jour
des données via le logiciel PMS ;
– Assurer la gestion des demandes séminaires, suivi clients, devis, facturation et mise à
jour des données via le logiciel ;
– Gérer les opérations d’accueil et de départ : vérification des réservations, préparation des
arrivées et organisation des départs ;
– Assurer l’accueil physique des clients et garantir la qualité de l’information transmise tout
au long du séjour ;
– Veiller à la fiabilité des encaissements et au règlement des prestations ;
– Mettre à jour les fiches clients (Cardex);
– Relancer les clients en cas d’impayés afin de garantir le recouvrement des créances ;
– Assurer le suivi des dysfonctionnements techniques via un tableau de suivi ;
– Coordonner les réservations des officiels lors des concours équestres (gestion via outils
collaboratifs type WhatsApp)

Savoir et Savoir faire
– Connaissance du fonctionnement d’une structure d’hébergement touristique et
des procédures d’accueil ;
– Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers, notamment utilisation
approfondie du logiciel PMS ;
– Capacité à accueillir, informer et orienter les publics avec professionnalisme ;
– Aptitude à gérer les opérations de réservation, de suivi client et de facturation
– Compétence en suivi administratif des dossiers clients (mise à jour, contrôle,
encaissements) ;
– Capacité à gérer simultanément plusieurs activités (accueil, téléphone, mails)
avec rigueur ;
– Compétence dans le traitement des situations imprévues et des demandes spécifiques
;
– Organisation du travail et gestion des priorités ;
– Qualités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite et orale.
Savoir-être
– Sens de l’accueil et du service ;
– Rigueur et organisation ;
– Réactivité et capacité d’adaptation ;
– Aisance relationnelle ;
– Autonomie ;
– Polyvalence ;
– Discrétion professionnelle ;
– Capacité à travailler en équipe ;
– Gestion du stress en période d’affluence.
Diplôme requis
– Formation hotellière et/ou 1 an d’expérience minimum exigé.
Conditions particulières de travail
– Possibilité de travail le week-end et jours fériés et horaires décalés, selon les nécessités
de service.
Disponibilité : Dès que possible
Pour postuler, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à
service.rh@harasnationaldupin.fr

La candidature se fait sur le site d’origine de l’offre. Normandie Attractivité référence l’offre mais ne traite pas les candidatures.

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