CONSEILLER COMMERCIAL SERVICE APRÈS-VENTE H/F

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Nous recherchons pour l’un de nos clients un(e) conseiller(e) commercial service après-vente

Au sein d’un environnement exigeant et orienté satisfaction client, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour accompagner leur parcours après-vente, de la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution de leur véhicule.

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente / Responsable Réception, vous aurez pour objectif de garantir une expérience client de haute qualité tout en développant la commercialisation de services et prestations complémentaires.

Vos missions principales :
-Accueillir les clients et identifier précisément leurs besoins
-Assurer la prise de rendez-vous et organiser le planning atelier en fonction des capacités disponibles
-Préparer les rendez-vous en vérifiant la disponibilité des pièces et des ressources nécessaires
-Effectuer la réception du véhicule (contrôle visuel, identification des besoins, rédaction de l’ordre de réparation)
-Expliquer au client les interventions nécessaires, leur importance et leur coût
-Établir des devis clairs et assurer leur suivi
-Assurer un suivi régulier du client pendant toute la durée de l’intervention
-Restituer le véhicule au client et présenter les travaux réalisés ainsi que la facture

Dans une démarche de qualité de service, vous aurez également pour mission de :

-Développer la vente de services, contrats d’entretien et accessoires
-Suivre les devis afin de favoriser leur transformation
-Fidéliser la clientèle et maintenir un haut niveau de satisfaction
-Traiter les éventuelles réclamations clients avec professionnalisme
-Exploiter et mettre à jour le fichier client (relance clients, suivi des clients inactifs)

Nous recherchons une personne disposant idéalement de d’un BTS Après-Vente Automobile (APV) ou Licence Organisation et Management Automobile ;

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre excellent sens du service client ;
Votre sens commercial et votre capacité à identifier les besoins clients ;
Votre organisation et votre rigueur ;
Votre autonomie et votre esprit d’équipe ;
Votre excellente présentation et votre communication professionnelle ;
Votre maîtrise des outils informatiques (messagerie, logiciels métiers, outils constructeur). Une première expérience en réception après-vente automobile ou dans un environnement orienté service client est souhaitée.

La candidature se fait sur le site d’origine de l’offre. Normandie Attractivité référence l’offre mais ne traite pas les candidatures.

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